Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Gielle Ceramiche S.r.l. – www.gielleceramiche.it

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

1. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti privati (consumatori).

2. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

prodotti realizzati su ordinazione o su misura
prodotti personalizzati o ordinati su specifica richiesta del cliente
prodotti già utilizzati, installati o non più integri

Per prodotti appartenenti a categorie volumetriche o fragili, il diritto di recesso è comunque subordinato all’integrità completa del bene e dell’imballo originale.

3. CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

prodotto integro e non utilizzato
imballo originale completo e in buone condizioni
assenza di danni causati da uso o installazione
autorizzazione preventiva da parte del venditore

Resi non autorizzati non verranno accettati.

4. PROCEDURA DI RESO

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

contattare il servizio clienti
fornire numero ordine e motivazione
attendere autorizzazione al rientro della merce

Una volta approvato, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

5. COSTI DI RESTITUZIONE

Salvo diverso accordo scritto, le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. La merce dovrà essere riconsegnata integra, adeguatamente imballata e sotto la responsabilità del cliente fino all’effettiva ricezione da parte di Gielle Ceramiche.

6. VERIFICA DELLA MERCE RESA

Una volta ricevuto il prodotto restituito, Gielle Ceramiche S.r.l. verificherà:

integrità del prodotto
conformità dell’imballo
assenza di danni o utilizzo

Solo dopo tale verifica sarà possibile procedere con eventuale rimborso.

7. RIMBORSO

In caso di reso conforme:

il rimborso verrà effettuato entro tempi tecnici necessari alla gestione amministrativa
il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo

Eventuali riduzioni di valore del prodotto, dovute a manipolazione non necessaria o danni, potranno essere detratte dall’importo del rimborso.

8. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine:

il cliente deve segnalare il problema tempestivamente
fornire documentazione fotografica
contattare il servizio clienti

Gielle Ceramiche S.r.l. valuterà la soluzione più adeguata tra sostituzione, rimborso o altra forma di compensazione.

9. CLIENTI PROFESSIONALI (B2B)

Per acquisti effettuati da aziende o professionisti (partita IVA), il diritto di recesso non è applicabile salvo diverso accordo scritto tra le parti.